Отель был нормальный, но всё впечатление испортило наше заселение в номер, которое длилось 40 минут и потребовало от меня массы усилий, чтобы не оплачивать повторно номер, который я уже оплатила заранее. 40 минут жизни и кучу нервов, прежде чем заселить в номер. Номер был оплачен за неделю до визита (пруф от букинга и от банка). Однако сотрудники отеля попросили оплатить номер ещё раз без объяснений. Я отказалась, потому что все уже было оплачено. Тогда мне предложили заморозить деньги на карте до утра, пока они не разберутся. Я отказалась, потому что не собиралась платить дважды. Мне пришлось позвонить в букинг, получить подтверждение, что оплата прошла и Мариот должен списать ее через систему Букинга. После того, как я передала эту информацию сотрудникам ресепшена, оказалось, что конкретно у них нет доступа к этой системе, а сотрудник, у которого есть, придет только утром. И снова предложили мне оплатить отель. Но я снова отказалась, потому что не понимаю, почему клиент должен платить дважды в пятизвездочном отеле, если это отель не может разобраться в своих платежах. Мне пригласили старшего менеджера, и мы зашли на новый раунд обсуждений. После чего меня попросили сделать скриншот оплаты и отправили его супер старшему менеджеру! Это длилось уже полчаса и все это время сотрудники повторяли, что нет никаких других способов решить ситуацию, кроме как оплатить ещё раз. За все это время мне не предложили ни воды, ни чая! И это после целого дня на ногах, вечером, когда мы с семьей были совершенно уставшими. Сервис точно не на 5 звезд. Спустя 40 минут отстаивания своих прав, мне удалось заселиться в номер без дополнительной оплаты. Ужасный опыт за такие деньги! Утром мне сообщили, что они во всем разобрались и номер был действительно оплачен заранее (о чем я говорили им с первой секунды). В качестве извинений за испорченный опыт мы получили жирное ничего, только обещание, что в следующий раз они постараются так не делать.
Понравилось всё! Сразу скажу большое спасибо за абгрейт, нам дали комнату с видом на бассейн и высокий этаж, это было превосходно, мы были в восторге! Очень вкусные завтраки каждое утро. Три огромных бассейна (мы пользовались двумя из них), с фонтанами, горками, водопадами, множеством джакузи, это очень здорово и для взрослых и для детей 🥰🤗 даже горка есть, на которой мы тоже прокатились 😁 Очень комфортно добираться до моря, так как есть машинки, только благодаря этому мы ездили на море 2 раза в день и за 4 дня нам удалось посетить его целых 9 раз. Отдельная благодарность спасателю Ахмеду, который работал то на пляже, то на бассейне, он очень заботился о нас на протяжении всего времени, когда мы находились в его зоне ответственности. А еще он делает отличные фотографии, мама была довольна ☺️ От Марриотта остались очень положительные эмоции и впечатления, с удовольствием вернемся снова, спасибо за отдых ❤️❤️❤️ Был один момент, когда мама надела белую рубашку сверху купальника чтобы не сгореть на солнце, так как солнце было очень палящим и опасность ожога была велика, несколько спасателей-контролеров по непонятной нам причине несколько раз сделали ей замечание, несмотря на то что множество женщин по религиозным причинам плавали в бассейне в полностью закрытой одежде. Мы так и не поняли почему в таком случае нас отвлекали от отдыха и портили нам настроение замечаниями, когда мама надела только одну рубашку, этот момент непонятен. Во всех других странах когда она так делала никаких проблем не возникало. Не скажу что этот момент испортил нам отдых, но было не принято. В остальном, как я и написала выше, всё было отлично
Приветливый персонал готов прийти на помощь, чисто , удобная дорога к морю . Везде стоят кулеры с водой