Отзыв клиента Андрей
Андрей
10.09.2019
При оформлении договора на поездку родственников в Турцию заключён договор на категорию номера "стандарт", при получении турваучеров выяснилось что категория номера вдруг превратилась в "промо". Отель предоставил по этой категории номер с жутким запахом канализации, под трибуной, где каждый день проходили дискотеки. Каково это пожилым людям? Сотрудники отеля предложили поменять категорию на "стандарт" с доплатой в 160 долларов. Это было сделано,но "стандарт" был уже оплачен ещё в феврале, а поездка была в конце августа. Также было потребовало оплатить повышенную страховку, якобы это условия от " Пегас туристик". Как оказалось это тоже обман. Все туристов страхуют одинаково, вне зависимости от возраста.
Со мной работала:
Предтеченская Ирина
ответ компании 1001тур
12.09.2019 г.
Добрый день!
Менеджер Предтеченская Ирина допустила ошибку в договоре, и вместо номера Promo, указала номер Standard. Это произошло из-за того, что одновременно бронировалось 2 заявки. В одной заявке (19G1584020) размещение TRPL (доступно только в номере Standard), а во второй заявке DBL (19G1584025) – размещение возможно в номерах Promo или Standard. Во время заведения второй заявки в систему сработало автозаполнение, был внесен номер Standard. К сожалению, менеджер упустил данный момент. Но хотим обратить Ваше внимание, что во время подбора тура был предложен вариант с размещением в номере Promo. Promo дешевле, чем Standard, и именно его стоимость указана в договоре.
В связи с тем, что бронирование было 04.01.2019, уже никто не помнит объяснял ли менеджер разницу в номерах, и давали ли Вы согласие на номер Promo. Поэтому считаем, что ошибку допустил менеджер Предтеченская Ирина. С менеджером проведена разъяснительная беседа о важности правильного оформления договора и последствиях. Также менеджер принесла Вам свои извинения, объяснила данную ситуацию, предложила варианты решения проблемы в качестве скидки на последующий отдых.
В заявку 19G1584025 была добавлена страховка по возрасту 20 евро за 2-х. Это связано с тем, что туристам больше 65 лет, страховку добавил туроператор. На сайте ТО Пегас размещена информация: «Отсутствуют возрастные ограничения, однако, применяются повышающие коэффициенты для застрахованных, старше 65 лет и старше 80 лет:
65 лет – 79 лет – повышающий коэффициент 2
80 лет и старше – повышающий коэффициент 4»
От лица компании еще раз приносим свои извинения. Надеемся, что данное недоразумение не омрачило отдых наших туристов. Будем рады новым обращениям. С уважением, 1001 Тур
Менеджер Предтеченская Ирина допустила ошибку в договоре, и вместо номера Promo, указала номер Standard. Это произошло из-за того, что одновременно бронировалось 2 заявки. В одной заявке (19G1584020) размещение TRPL (доступно только в номере Standard), а во второй заявке DBL (19G1584025) – размещение возможно в номерах Promo или Standard. Во время заведения второй заявки в систему сработало автозаполнение, был внесен номер Standard. К сожалению, менеджер упустил данный момент. Но хотим обратить Ваше внимание, что во время подбора тура был предложен вариант с размещением в номере Promo. Promo дешевле, чем Standard, и именно его стоимость указана в договоре.
В связи с тем, что бронирование было 04.01.2019, уже никто не помнит объяснял ли менеджер разницу в номерах, и давали ли Вы согласие на номер Promo. Поэтому считаем, что ошибку допустил менеджер Предтеченская Ирина. С менеджером проведена разъяснительная беседа о важности правильного оформления договора и последствиях. Также менеджер принесла Вам свои извинения, объяснила данную ситуацию, предложила варианты решения проблемы в качестве скидки на последующий отдых.
В заявку 19G1584025 была добавлена страховка по возрасту 20 евро за 2-х. Это связано с тем, что туристам больше 65 лет, страховку добавил туроператор. На сайте ТО Пегас размещена информация: «Отсутствуют возрастные ограничения, однако, применяются повышающие коэффициенты для застрахованных, старше 65 лет и старше 80 лет:
65 лет – 79 лет – повышающий коэффициент 2
80 лет и старше – повышающий коэффициент 4»
От лица компании еще раз приносим свои извинения. Надеемся, что данное недоразумение не омрачило отдых наших туристов. Будем рады новым обращениям. С уважением, 1001 Тур
