Отзыв клиента Елена

Отдыхали от вашего турагентства в Египте в отеле Faraana rif с 11 по 18 октября 2021 года.
Впечатления об отеле хорошие. Персонал говорит по-русски, большая благоустроенная территория отеля, вечерняя анимация, прекрасный пляж. Немного расстроили несколько убитые полотенца и покрывала, но мы решили не обращать на это внимание.
Организация документооборота, встречи в аэропорту шарм-аль-Шейха, сопровождение гида так же на высоком уровне.
Хотелось бы обратить внимание на 2 момента, решение которых может улучшить работу вашего агентства и принимающей стороны Библио Глобус.
1. Миграционные карты с нашими данными были нам переданы в пакете документов в Москве. Однако на паспортном контроле в Египте оказалось, что эти карты не установленного образца, а следует вручную заполнять другие карты. Мне кажется, надо предупреждать туристов об этом. В самолете перед посадкой стюарды предлагали правильные карты для заполнения. Если бы мы знали, что наши карты не подойдут, их можно было спокойно заполнить в самолете, а не в зале прибытия на колене. На мой взгляд, туристов стоит предупредить об этой ситуации.
2. Согласно договору, питание в нашем туре осуществлялось по принципу "все включено", причем в тур входил обед в день прилета 11 октября. Вылет в Египет назначен на 10.00, перелет 4,5 часа+ таможенные процедуры, получение багажа и заселение в отель. Таким образом, мы были в отеле только в 16 часов. Обеда в этот день не было. Голодные мы ждали ужина до 18-30, поскольку промежуточный перекус отель не предоставляет. Обед в день отлета ( рейс в 15-55) нам так же не был предоставлен даже в виде ланч-бокса, поскольку служащие утверждали, что в тур входит обед в день прибытия. По-моему, принимающей стороне следует обговорить с отелем подготовку обеда (ланч-боксов) в первый день для прибывающих туристов, которые опаздывают на обед. К тому же, таких туристов не так мало. С нами приехало еще 10 человек.
Еще раз благодарим за организацию тура. Надеюсь, наши замечания послужат для улучшения работы.