Отзыв клиента Аймээрим
Аймээрим
18.01.2023
Купили тур в этом офисе, при покупке не озвучили, что цена тура может меняться.
Оформляла сама управляющая, если бы озвучили, что может меняться от курса, мы бы оплатили сразу.
Покупали 5 декабря.
Должны были 118тыс оплачивать, в итоге 126 тыс оплатили.
Очень расстроило это.
Обещали позвонить и разобраться в течение дня, в итоге никто не позвонил и не стали разбираться.
Также поменялся багаж.
Оформляла сама управляющая, если бы озвучили, что может меняться от курса, мы бы оплатили сразу.
Покупали 5 декабря.
Должны были 118тыс оплачивать, в итоге 126 тыс оплатили.
Очень расстроило это.
Обещали позвонить и разобраться в течение дня, в итоге никто не позвонил и не стали разбираться.
Также поменялся багаж.
ответ компании 1001тур
20.01.2023 г.
Уважаемая Аймээрим, вы заключили договор с нашей компанией и внесли предоплату за тур 35000 рублей 05.12.2022.
При заключении договора вам было озвучено, что если курс у.е. становится выше, то доплата по туру будет меняться в большую сторону.
Также в договоре в пункте 2.4 указано, что курс фиксируется только на внесенную сумму. Доплачивать вы подошли в офис 18.01.2023, спустя 1,5 месяца. За этот период курс валют сильно изменился, мы, к сожалению, никак не можем на это влиять, т.к. рассчитываемся с туроператором после получения оплаты от вас, и курс у оператора также меняется в зависимости от биржи.
По изменению багажа: туроператором был снят рейс авиакомпанией Азур Эйр, где багаж составлял 10 кг. на человека.
Вы в результате пересажаны на рейс авиакомпанией Флай Дубай, где багаж составляет 20 кг. на человека. Соответственно, для вас бесплатно были улучшены условия перевозки.
Приносим со своей стороны извинения за возникшее недопонимание в ситуации с курсом.
При заключении договора вам было озвучено, что если курс у.е. становится выше, то доплата по туру будет меняться в большую сторону.
Также в договоре в пункте 2.4 указано, что курс фиксируется только на внесенную сумму. Доплачивать вы подошли в офис 18.01.2023, спустя 1,5 месяца. За этот период курс валют сильно изменился, мы, к сожалению, никак не можем на это влиять, т.к. рассчитываемся с туроператором после получения оплаты от вас, и курс у оператора также меняется в зависимости от биржи.
По изменению багажа: туроператором был снят рейс авиакомпанией Азур Эйр, где багаж составлял 10 кг. на человека.
Вы в результате пересажаны на рейс авиакомпанией Флай Дубай, где багаж составляет 20 кг. на человека. Соответственно, для вас бесплатно были улучшены условия перевозки.
Приносим со своей стороны извинения за возникшее недопонимание в ситуации с курсом.
