Отзыв клиента Юлия

Начнем с менеджера Виолеты, которая подбирала тур и оформляла договор. Собственно со стороны менеджера было предложено несколько вариантов отелей, отзывы о которых были изучены самостоятельно и соответственно был определен устраивающий меня вариант. Менеджер, насколько стало понятно из разговора с ней, недостаточно компетента в плане знаний особенностей отелей, но это и понятно, т.к. работает недавно в турагенстве. Больше всего возмутило хамское высказывание при бронировании отеля. С моей стороны было пожелание учесть наличие балкона, чтобы просушивать вещи, в ответ: "ничо и на себе свои тряпки можете высушить". Но надо отдать должное балкон был. Также измучилась менеджер пока я читала договор, в котором есть неточности и даже отсутствие приложений, прописанных в тексте договора (соответственно дать пояснения по изложенным фактам менеджер не смогла). И еще оказывается у менеджера Виолеты в этот день был выходной и только ради меня "бедняжечка" вышла (а то будто менеджер не имеет процент от продаж тура, не выходила бы, я бы пережила). Сами документы на тур были переданы через посторонних менеджеров, опять же у менеджера Виолеты выходной.
Теперь, что касается самого отеля и сопровождающего персонала от Kilit global. Отель хороший Bieno Venus, правда мини-бар в номере фактически не работал, кондиционер еле "фурычил", но надо отдать должное работники отеля пытались оказать содействие, но увы это не привело к положительным результатам. Хотя переговорив с другими отдыхающими, выяснилось, что у них техника прекрасно работала. В целом отель рекомендую.  Кроме того, пришлось воспользоваться страховым полисом, целых 2 раза ( при этом трансфер туда и обратно за свой счет, также как и лекарства). Для себя вывод, необходимо брать расширенный пакет медицинской страховки (до данной поездки ни разу страховкой заграницей не пользовалась, но увы не повезло).
Надменность работников Kilitt global зашкаливает, не покупаешь экскурсии и не меняешь рубли на валюту, то ты им уже не интересен. При выезде из отеля трансфер на 5 минут раньше выехал положенного времени, а на следующем заборе граждан из другого отеля 20 минут ждали. При этом некая Маргарита, сопровождающая от  Kilitt global,  при моем намерении из ручной клади переложить в багаж крема, шампуни и пр., чтобы пройти контроль на борт самолета, сказала, что некогда, времени нет, нужно ехать. А то, что позволяют себе делать задержки при сборе людей из других отелей, это нормально, на это время есть. Если придерживаемся некоего регламента по времени, то нужно придерживаться его до конца, а то некие двойные стандарты получаются дамы и господа. Кроме того, водитель даже не помог с багажом (выгрузить его), хотя всегда водители помогали с багажом. Вкратце  резюмирую: не рекомендую 1001 тур и Kilit global, с которым 1001 тур сотрудничают. Со мной работала: Светлова Виолета